A personalização sempre foi uma promessa do marketing digital.Mas, nos últimos anos, ela passou a carregar outro sentimento: desconforto. Quando uma marca parece “saber demais”, o efeito não é encantamento. É estranhamento. Personalizar bem não é prever tudo sobre o consumidor. É entregar relevância com limites claros, usando IA para reduzir fricção — não para […]
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