Encante o seu cliente com o efeito uau de compra! Todo possível consumidor antes de comprar cria grandes expectativas acerca de uma marca. Por isso, essas marcas precisam achar um jeito de proporcionar a melhor experiência para essas pessoas. Portanto, quanto melhor for essa experiência, mais lembrada e indicada essa marca tende a ser.
Primeiramente entenda: o que é o efeito UAU
Philip Kotler, considerado o pai do marketing, argumenta que o efeito UAU de compra é uma experiência única, que deixa o cliente sem palavras e surpreso. Afinal o cliente tende a ter a expectativa de comprar um produto ou serviço e não espera nada além. Porém se o efeito uau for levado em conta o cliente deixa de apenas conhecer a marca e passa a defendê-la. Ou seja, mais do que um cliente satisfeito e feliz, ele se torna engajado e até mesmo um fã da marca.
Um exemplo sobre isso é a marca KFC que retrata bem o efeito uau de compra: Na experiência de comprar um lanche na rede de fast food, eles oferecem além da comida, guardanapos cheirosos para higienização das mãos. Isso reflete bem o efeito uau de compra quando um cliente compra o lanche e espera guardanapos normais mas ao invés disso ganha guardanapos umedecidos com perfume.
Mas nem tudo é tão simples assim… Essa estratégia serviu para o KFC, é importante saber onde no processo de compra do seu cliente você irá inserir esse processo de forma efetiva também. Portanto segundo Kotler para chegar ao efeito UAU, precisamos trabalhar 3 níveis:
Satisfação: Aqui empresas e suas equipes, devem ter em mente o ato de desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos das pessoas.
Experiência: Busque sempre personalizar a experiência de compra do seu cliente com diferenciais incluídos no processo. Por exemplo, um fabricante de bolsas térmicas do segmento de marmitas deve ir além dos produtos. Assim melhorando os processos de interação com o design de um produto diferenciado e a experiência do cliente entre o estabelecimento físico e virtual.
Engajamento: Aqui, o seu negócio engaja os seus clientes pessoalmente ou através do digital. Isto é, permitindo que o atendimento seja personalizado, de forma que supra os desejos e as necessidades do cliente. Esses níveis vão resultar na fidelização e surpreender os seus clientes!
Além disso, você sabe qual a importância de fidelizar os seus clientes?
É importante para recorrência de compra.
Gerar ticket médio maiores.
Custos por aquisição de clientes menores.
Feedbacks sinceros.
Embaixadores da marca engajados.
Atenção aos detalhes de todos os produtos e serviços.
Empoderamento dos funcionários.
Entenda o seu cliente e a jornada dele.
No livro “O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar” do Instituto Disney você consegue visualizar isso todo o processo de uma forma bem didática. É uma sugestão para você se inspirar e colocar em prática todo esse conhecimento do artigo.
Por isso, encante o seu cliente com o efeito uau de compra hoje mesmo! Agora que você já sabe como fidelizar os clientes entenda que: O pós venda É MUITO IMPORTANTE! O pós venda é o que faz o seu cliente voltar.
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Entretanto, você precisa estruturar o seu processo comercial com base nessas dicas:
Invista em um atendimento personalizado e humanizado depois da venda.
Dê todo o suporte que puder para seu cliente ser bem sucedido com seu produto ou serviço. No marketing chamamos isso de Costumer Success.
Além do mais, deixe canais de suporte à vista de forma que seja fácil para o cliente tirar dúvidas com você.
Peça feedbacks para os seus clientes sobre os serviços e produtos que você oferece.
Melhore o seu processo comercial sempre que possível.
Concluindo, essa é a forma de gerar encanto para o seu cliente com o efeito uau de compra. E com essas dicas você com certeza vai conseguir clientes fiéis, satisfeitos e felizes com a sua marca!
Esperamos ter ajudado a compreender o que é o efeito uau de compra! Para tirar melhor proveito das técnicas que citamos aqui, não deixe de conferir nossos outros artigos falando mais sobre processos de venda para encantar o seu cliente com os seus serviços ou produtos!
Você encanta seu cliente com o efeito uau de compra?
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Marina Nolibos
Formada em Publicidade e Propaganda, estrategista criativa e pesquisadora de comportamento digital. Trabalho na interseção entre comunicação, inteligência artificial, criatividade e cultura, ajudando marcas e negócios a transformarem tecnologia em mensagens claras, experiências relevantes e decisões responsáveis.
Escrevo sobre IA aplicada aos negócios, comunicação estratégica e os impactos reais da tecnologia no mercado e na sociedade, sempre com um olhar humano, crítico e prático.
Aqui no blog compartilho reflexões, aprendizados e caminhos possíveis para usar inovação com mais clareza, ética e impacto real.
