Pimeiramente o que é OMNICHANNEL? Devo utilizar essa estratégia mesmo?
Com toda certeza você deve estar se perguntando o que é isso. Bom, vou exemplificar:
O verão está chegando e você deseja comprar um ventilador, o que você faz?
Você, primeiramente entra no Google e procura um ventilador com o preço e a qualidade que está dentro da sua expectativa. Logo em seguida, você começa a verificar as críticas sobre aquele produto que você já tem uma breve ideia de qual é.
Quando você encontra o ventilador que mais te chamou atenção devido a N motivos, você descobre que além de poder fazer a compra através do seu celular pelo e-commerce, o site escolhido te proporciona ganhar o FRETE grátis e optar por retirar o produto em uma loja da SUA CIDADE, no mesmo dia da compra. UAAAU! Quanta satisfação na compra de um produto as vezes tão simples, em?
Pois bem, essa experiência de compra só se dá através da estratégia OMNICHANNEL.
Em outras palavras, essa estratégia consiste em fazer com que o usuário (potencial cliente) tenha uma experiência MULTICANAIS, ou seja, o conceito omnichannel tem obrigatoriamente o cliente como foco principal, e não mais o produto, pois a UNIÃO entre os canais é estrategicamente pensada para adaptar a rotina diária de seus clientes, e não ao contrário.
O OMNICHANNEL tem como meta conhecer e se adaptar à vida, hábitos, desejos e preferências de seus clientes, facilitando a ação de compra dos mesmos.
Por que o tema OMNICHANNEL está sendo tão falado?
O mercado físico e digital está a todo vapor. Porém, o digital está visivelmente mais forte e se atualizando cada vez mais rápido, fazendo com que as FORMAS DE COMPRAS mudem em tempo real.
Os hábitos dos usuários estão mudando a todo momento, e devido a isso, é necessário buscar formas inovadoras para garantir que os compradores estejam sempre satisfeitos.
Proporcionar uma compra diferenciada é essencial, mas garantir que essa compra seja rápida, prática e segura não é fácil, mas é necessário.
Com uma estratégia Omnichannel não só os canais são integrados, mas também a experiência de compra através desses canais.
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Tenho um e-commerce e desejo implantar esta estratégia. O que fazer? Por onde começar?
E-commerce:
Invista fortemente em UX do seu site. A experiência e SATISFAÇÃO do seu cliente através da compra feita pelo site precisa ser a nível 100%.
Loja física:
O setor comercial e o atendimento da sua loja devem ser impecáveis. Invista em vendedores simpáticos, sorridentes, e gentis. Isso fará toda diferença na hora do fechamento da compra e da experiência do cliente dentro da sua loja.
União entre os dois E-commerce + Loja física:
Dê a opção para o seu cliente de retirar na loja física o produto comprado pelo seu site preferencialmente no mesmo dia, e você verá o EFEITO UAU DE COMPRA acontecer. Treine seus atendentes para assim receber essa demanda e proporcionar uma finalização de venda excepcional. Fazendo assim com que o seu cliente se torne um cliente fiel e o que retornará inúmeras vezes para fazer novas compras. Tudo isso somente pelo fato da experiência satisfatória que ele viveu na jornada de compra do seu produto/serviço.
Leitura recomendada:
O livro Omnichannel O Futuro do Varejo do autor Éder Souza, tem muito a nos dizer sobre o futuro da jornada de compra do usuário em marketplaces e e-commercers, vale a leitura!
Claro que todo esse processo será muito melhor feito com o treinamento e auxílio de profissionais da área.
Portanto, estamos aqui para te ajudar! Se você deseja aumentar suas vendas garantindo a satisfação dos seus clientes e ainda fidelizando os, entre em contato conosco.
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E aí? Você conhecia sobre a estratégia Omnichannel? Conte para nós comentando abaixo!
Gessica Ruany
Géssica Ruany traz consigo muita expertise em marketing digital. Além do mais, ela traz também visões estratégicas muito necessárias dentro do mercado publicitário atual!
